Stornobedingungen

Zeit ist sowohl für Kunden als auch für eMopper wertvoll. Deshalb haben wir eine Stornierungsrichtlinie für Kunden und eMopper eingeführt, die auch Umbuchungen abdeckt. Mit der Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren Sie die in dieser Stornierungsrichtlinie festgelegten Bedingungen.

Wenn ein Kunde einen Auftrag weniger als 12 Stunden vor Beginn oder in letzter Minute storniert, verlieren unsere eMopper ihr Einkommen und ihr Zeitplan wird durcheinandergebracht. Die Stornogebühren der Kunden decken die Zeit der eMopper und die Kosten der eMop-Plattform.

Aktion	Gebühr
Stornierung/Umbuchung zwischen 6–24 Stunden vor Beginn, wenn ein eMopper zugewiesen ist	€30
Stornierung/Umbuchung weniger als 6 Stunden vor Beginn, wenn ein eMopper zugewiesen ist	€50
Nicht erschienen Wenn der eMopper erscheint, der Kunde jedoch innerhalb von 30 Minuten nicht erreichbar ist und der eMopper keinen Zugang zur Immobilie erhält.*	€50
Kündigung des Abonnements jederzeit, wenn die Aufträge innerhalb Ihres Abonnements bereits von einem Reiniger übernommen wurden	€50

* Die Gebühr wird nur erhoben, wenn ein eMopper den Fall an eMop gemeldet und einen Screenshot mit unbeantworteten Anrufen sowie ein Foto der Tür der Immobilie des Kunden bereitgestellt hat.

Aktualisiert am 30.09.2025