FAQ für eMoppers

eMop ist eine Online-App, die Kunden und professionelle Reinigungskräfte miteinander verbindet. eMop fungiert als leistungsstarke Plattform, die schnelle und qualitativ hochwertige Dienstleistungen für die Kunden organisiert, wobei Sicherheit unsere Priorität ist.

Reinigungskräfte arbeiten als unabhängige Reinigungspartner. Sie greifen über die eMop Mobile App auf die eMop-Plattform zu, um Kundenaufträge anzunehmen, die über die eMop-Website gebucht wurden.

Die Sicherheit der Reinigungskräfte und der Kunden hat bei uns oberste Priorität. Vor der Reinigung stellen wir Ihnen die Kundendaten, Bewertungen und Rückmeldungen anderer Reinigungskräfte zur Verfügung (außer der Kunde ist neu). So wissen Sie, was Sie erwartet. Nach Abschluss der Reinigung wird das Kundenkonto automatisch online belastet. Dadurch müssen Sie kein Bargeld annehmen und vermeiden mögliche Probleme im Zusammenhang mit Nichtzahlung. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Kunden nach jedem Auftrag zu bewerten. Wenn Sie sich im Haus eines Kunden unsicher fühlen, verlassen Sie bitte sofort die Immobilie und kontaktieren Sie eMop über Telegram.

Wenn ein Kunde einen Reinigungsservice auf der eMop-Plattform bucht, wird sein Auftrag für alle Reinigungskräfte verfügbar, die in ihrer eMop-App „online“ sind. Sobald eine Reinigungskraft den Auftrag annimmt, wird sie diesem Auftrag zugewiesen. Bitte beachten Sie, dass dies nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ erfolgt.

Bei eMop ist der beste Weg zur Kommunikation per SMS oder E-Mail an emopper@emop.world. Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere FAQs für eMopper auf der Website oder in Ihrer Mobile App. Es ist möglich, dass Sie Ihre Antwort finden, ohne auf unsere Rückmeldung warten zu müssen.

Die eMopper-Dienstleistungsvereinbarung ist der Vertrag, der die Nutzung der Plattform für selbstständige Reinigungskräfte regelt. Wenn Sie Ihre Dokumente auf der Website hochladen, müssen Sie den darin enthaltenen Geschäftsbedingungen zustimmen.

Die eMop-Plattform ist so flexibel wie möglich gestaltet. Wir verstehen, dass Änderungen auftreten können. Allerdings sollten Kunden nicht unter kurzfristigen Stornierungen durch eMopper leiden. Wenn Sie einen Auftrag weniger als 24 Stunden vor der Startzeit stornieren, fallen für Sie Stornierungsbedingungen an. Die eMopper-Stornierungsrichtlinie finden Sie in Ihrer Dienstleistungsvereinbarung in der Mobile App.

Entweder haben Sie sich entschieden, nicht mehr für eMop zu arbeiten, oder wir haben Sie aufgrund von Inaktivität oder eines Verstoßes gegen die eMop-Regeln deaktiviert. Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte über Telegram an das eMop-Support-Team.

eMop ist ein Vermittler, der Kunden und professionelle Reinigungskräfte verbindet. Wir sind eine Plattform, die es Kunden ermöglicht, Reinigungsdienste anzufordern – in Zusammenarbeit mit Ihnen, unseren unabhängigen Reinigungskräften, die diese Aufträge annehmen können. Gleichzeitig agiert eMop als Drittanbieter, der hohe Standards in Qualität und Sicherheit sowie eine genaue Preisliste der von uns angebotenen Dienstleistungen für unsere Kunden sicherstellt.

Die eMop-Versicherungspolice deckt Kosten für Todesfälle oder Körperverletzungen sowie Schäden am Eigentum Dritter ab, die im Rahmen Ihrer Tätigkeit entstehen, einschließlich der Lieferung von Produkten (Haftpflicht- und Produkthaftpflichtversicherung).

Die Versicherungspolice schließt die ersten €150 aus. Daher sind die Reinigungskräfte als unabhängige Auftragnehmer für Schäden bis zu €150 verantwortlich.

Falls eine Reinigungskraft den Fehler nicht zugibt, trifft eMop eine Entscheidung auf Grundlage der vom Kunden und von der Reinigungskraft vorgelegten Beweise.

eMop übernimmt keine Schäden, auch nicht über €150 hinaus, wenn Sie nicht autorisierte Reinigungsprodukte verwendet haben. Im Falle eines Schadens unter €150 entschädigt die Reinigungskraft die Rechnung des Kunden selbst oder der entsprechende Betrag kann von den kommenden eMop-Zahlungen abgezogen werden.

eMopper’s End of Tenancy checklist

Ironing check list

Laundry check-list

eMopper’s Carpet&Upholstery Cleaning checklist

Sie müssen die Reinigungsprodukte selbst kaufen.

 

Wenn Sie beim Kunden ankommen, sollten Sie ihn immer darüber informieren, dass Sie Ihre eigenen Reinigungsprodukte dabeihaben. Außerdem sollten Sie fragen, ob der Kunde möchte, dass Sie seine Reinigungsmittel verwenden. Wenn der Kunde es bevorzugt, seine eigenen Produkte zu verwenden, nutzen Sie bitte die Produkte des Kunden.

Bevor Sie mit eMop arbeiten können, müssen Sie eine Liste von Dokumenten vorlegen. Sie müssen sich registrieren und ein Foto Ihrer Dokumente auf der Website www.emop.co.uk hochladen.

Nach dem Vorstellungsgespräch erhalten Sie Ihren ersten Testauftrag. Wenn der Kunde mit der Reinigung zufrieden ist, wird der Auftrag bezahlt und Sie erhalten Zugriff auf alle Reinigungsbuchungen in der App. Wenn wir eine negative Rückmeldung erhalten, wird der Auftrag nicht bezahlt und Sie werden von der Plattform deaktiviert. So einfach ist das. Die Zufriedenheit der Kunden ist der Schlüssel zu unserem Erfolg.

 

Sie können sich über unsere Website als eine unserer Reinigungskräfte bewerben.

Die Anforderungen sind wie folgt:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Haushaltsreinigung;
• Fließend in Wort und Schrift auf Deutsch.

Sie werden kontaktiert, um ein Telefoninterview zu vereinbaren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die eMop-Regeln vor dem Interview gelesen haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie vor dem Beitritt zur Plattform eine Kaution von 20 € zahlen müssen.

Nachdem Sie die Kaution gezahlt haben, erhalten Sie Zugang zur Mobile App, über die Sie alle Ihre Aufträge übernehmen, und wir planen Ihren ersten Testreinigungseinsatz bei einem Kunden.

Der Prozess dauert in der Regel 1–4 Tage ab dem Datum des Vorstellungsgesprächs. Wenn Sie ein Update zu Ihrer Bewerbung wünschen, kontaktieren Sie bitte das eMop-Büro per E-Mail: emopper@emop.world.

To be self-employed means that you are responsible for your own taxes, time management and finally when and where you decide to work. You need to ensure that you register for self-employment with HMRC via this link. Please note that it is your responsibility, it is important that you register to and is the final step before you can start work with eMop

Sie werden je nach Erfahrung zwischen €18/Stunde und bis zu €20/Stunde bezahlt.

Sie müssen die folgenden Dokumente zum Vorstellungsgespräch ins Büro mitbringen:

• Foto
• Ausweis
• Meldebescheinigung

Laden Sie Ihre Dokumente bitte auch auf unserer Website hoch, um beim Vorstellungsgespräch Zeit zu sparen, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Wenn die Uhrzeit oder das Datum Ihres Termins mit uns nicht passt, können Sie die Zeiten über den Kalender ändern, den Sie per E-Mail erhalten haben. Alternativ können Sie das eMop-Büro per E-Mail unter emopper@emop.world kontaktieren, um Ihren Termin zu verschieben oder zu stornieren.

Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund verspäten, auch wenn es nur ein paar Minuten sind, kontaktieren Sie bitte sofort den Kunden, entschuldigen Sie sich und informieren Sie ihn über Ihre Verspätung. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Strafgebühr wegen „verspäteter Ankunft“ erhalten, wenn Sie sich um mehr als 30 Minuten verspäten. Planen Sie daher Ihre Route im Voraus, um sicherzustellen, dass Sie pünktlich ankommen.

Das kann manchmal vorkommen. In diesem Fall werden Sie trotzdem bezahlt. Wir haben eine Stornierungsrichtlinie sowohl für Kunden als auch für Reinigungskräfte. Sie erhalten eine Entschädigung gemäß der Stornierungsrichtlinie. Überprüfen Sie den Bereich „Gebühren & Entschädigungen“, um die Höhe Ihrer Entschädigung zu erfahren.

Wenn Sie einen Auftrag überprüfen, können Sie in den Kommentaren sehen, ob ein Kunde Haustiere hat. Wenn Sie allergisch gegen Haustiere sind, ist es einfach: Nehmen Sie den Auftrag nicht an.

Sie finden alle Details zu einem Auftrag (z. B. Postleitzahl, Adresse, geschätzte Dauer und geschätzte Bezahlung, Reinigungsgegenstände, Datum und Uhrzeit) im Bereich „Neue Aufträge“, wenn Sie einen neuen Auftrag in der App überprüfen.

Um die Privatsphäre der Kunden zu schützen, geben wir deren Daten wie Name und Telefonnummer 3 Stunden vor der Startzeit bekannt. So können Sie Ihre Route im Voraus planen und den Kunden bei Bedarf kontaktieren.

Leider nein. Sie können jedoch eine SMS an eMop senden, um die Verfügbarkeit des Kunden zur Verschiebung des Auftrags zu erfahren. Wenn die Zeit des Auftrags nicht geändert werden kann und Sie stornieren müssen, überprüfen Sie bitte vor der Stornierung den Bereich „Gebühren & Entschädigungen“ in Ihrer App, um unerwartete Strafgebühren zu vermeiden.

Drei Stunden vor der Buchung können Sie die Kontaktdaten des Kunden in Ihrer Mobile App einsehen. Wir empfehlen Ihnen, dem Kunden eine Nachricht zu senden, um sich vorzustellen und Ihre voraussichtliche Ankunftszeit zu bestätigen.

Wenn Sie einen Auftrag stornieren müssen, nachdem Sie ihn angenommen haben, können Sie ihn in Ihrer eMop-App stornieren. Überprüfen Sie vor der Stornierung den Bereich „Gebühren & Entschädigungen“ in Ihrer App, um unerwartete Strafgebühren zu vermeiden.

Wenn die Zeit nicht mit der übereinstimmt, die Sie per Push-Benachrichtigung erhalten haben, oder falsch angezeigt wird, überprüfen Sie bitte zunächst die Zeitzoneneinstellung auf Ihrem Smartphone. Wenn Sie weiterhin unsicher sind, kontaktieren Sie eMop per SMS, um die Zeit zu klären, oder wenden Sie sich an den Kunden, um die Zeit erneut zu bestätigen.

Bevor Sie Ihre Fahrt zum Haus des Kunden antreten, überprüfen Sie das Gebiet mit einer Online-Karte. Wenn Sie sich über den Standort nicht sicher sind, kontaktieren Sie bitte den Kunden direkt, um die Details zu bestätigen. Achten Sie auf die Kommentare in der jeweiligen Bestellung. Manchmal hinterlassen Kunden die richtige Adresse oder zusätzliche Informationen im Kommentarfeld.

Wenn Sie sich verspäten sollten, kontaktieren Sie den Kunden bitte direkt, um ihn über die Situation zu informieren. Dadurch können mögliche negative Bewertungen durch den Kunden reduziert und die Strafgebühr für verspätetes Erscheinen vermieden werden.

Seien Sie sich bewusst, dass Sie die volle Verantwortung für die Schlüssel des Kunden tragen, wenn Sie diese abholen. Im Falle eines Schlüsselverlusts müssen Sie den Kunden für diesen Verlust selbst entschädigen.

 

1. Wenn Sie keine besonderen Anweisungen vom Kunden haben, beginnen Sie mit dem schmutzigsten Raum. Oft ist das die Küche.
2. Reinigen Sie immer von oben nach unten.
3. Beginnen Sie mit der Oberflächenreinigung und dem Abwischen von Staub auf Möbeln.
4. Entfernen Sie vor dem Abwischen des Staubs alle Gegenstände von der Oberfläche.
5. Wischen Sie den Staub mit einem leicht feuchten oder trockenen, sauberen Tuch ab; verwenden Sie spezielles Reinigungszubehör, falls erforderlich.
6. Verwenden Sie jedes Mal ein anderes Tuch für die Reinigung des Badezimmers, der Küche und für das Abwischen von Staub in anderen Räumen.
7. Reinigen Sie alle Wasserhähne und andere verchromte Geräte in Küche und Bad, damit sie glänzen. Zum Polieren von verchromten Geräten verwenden Sie ein Papiertuch, ein Stück Toilettenpapier oder ein trockenes, sauberes Tuch.
8. Reinigen Sie Holzmöbel nur mit einem fast trockenen, sauberen Tuch.
9. Reinigen Sie immer auch unter dem Bett und unter anderen Möbeln (überall, wo Sie hinkommen).
10. Seien Sie sehr vorsichtig beim Reinigen von Laminat- oder Parkettboden. Wringen Sie das Tuch so trocken wie möglich aus und wischen Sie den Boden zweimal.
11. Beim Wischen des Bodens sollte das Tuch feucht, aber nicht tropfnass sein, damit kein Wasser in die Fugen des Bodens eindringt.
12. Bewegen Sie alle Gegenstände beim Wischen des Bodens.
13. Reinigen Sie alle Fußleisten beim Wischen des Bodens.
14. Wischen Sie den Boden immer zuletzt.
15. Auch wenn wir umweltfreundliche Reinigungsprodukte verwenden, empfehlen wir Ihnen, Handschuhe zu tragen.

 

Empfohlene Produkte zur Verwendung:

• Amway Küchenreiniger L.O.C.™
• Glasreiniger L.O.C.™

1. Wischen Sie alle zugänglichen Flächen, einschließlich Fensterbänken, Schaltern und Küchenfliesen. Reinigen Sie von oben nach unten.
2. Reinigen Sie das Spülbecken.
3. Spülen Sie das Geschirr ab oder stellen Sie schmutziges Geschirr in die Spülmaschine.
4. Reinigen Sie die Außenseite des Herds, die Arbeitsplatte und den Kühlschrank.
5. Polieren Sie die Wasserhähne.
6. Wischen Sie das Spülbecken noch einmal ab.
7. Bringen Sie den Müll hinaus und ersetzen Sie den Müllbeutel durch einen neuen.
8. Wischen Sie den Boden.
9. Reinigen Sie die Türklinken, bevor Sie die Küche verlassen.

Wenn der Kunde möchte, dass Sie die Küchenschränke oder den Kühlschrank von innen reinigen, beginnen Sie mit dieser Reinigung zuerst.

Räumen Sie alles aus den Küchenschränken heraus, wischen Sie innen und stellen Sie alles wieder an seinen Platz zurück.

Empfohlene Produkte zur Verwendung:

• Amway Badezimmerreiniger L.O.C.™
• Amway Glasreiniger L.O.C.™
• Amway Toilettenreiniger

1. Wischen Sie alle zugänglichen Flächen, einschließlich Fensterbänken, Schaltern und Fliesen. Arbeiten Sie von oben nach unten.
2. Reinigen Sie Spiegel und alle Glasflächen.
3. Wischen Sie alle Badezimmerschränke.
4. Reinigen Sie die Badewanne und das Waschbecken.
5. Fegen oder saugen Sie zuerst den Boden und den Teppich (falls vorhanden).
6. Wischen Sie anschließend den Boden und das Waschbecken.
7. Reinigen Sie die Toilette.

1. Wischen Sie alle Türklinken.

• Achtung! Wir empfehlen, den Boden in der Toilette zuletzt zu reinigen, falls Sie Wasser für die Reinigung in anderen Räumen wechseln müssen.

Empfohlene Produkte zur Verwendung:

• Glasreiniger L.O.C.™
• Multi-Purpose Cleaner L.O.C.™

1. Wischen Sie den Staub von allen zugänglichen Flächen, einschließlich Fensterbänken, Schaltern und Beleuchtung. (nicht die Decke)
2. Reinigen Sie Spiegel und alle Glasflächen.
3. Ordnen Sie Kleidung und Gegenstände. Wenn Sie keine spezifischen Anweisungen vom Kunden haben, stellen Sie alles wieder an seinen Platz.
4. Machen Sie das Bett und wechseln Sie die Bettwäsche, falls erforderlich.
5. Saugen Sie den Boden und die Teppiche (falls der Kunde einen Staubsauger hat).
6. Bringen Sie den Müll hinaus.
7. Wischen Sie den Boden.
8. Reinigen Sie die Türklinken, bevor Sie die Räume verlassen.

Empfohlene Produkte zur Verwendung:

• Glasreiniger L.O.C.™
• Multi-Purpose Cleaner L.O.C.™

1. Wischen Sie den Staub von allen zugänglichen Flächen. Reinigen Sie von oben nach unten.
2. Reinigen Sie Spiegel und alle Glasflächen.
3. Saugen Sie Teppiche und den Boden (falls der Kunde einen Staubsauger hat).
4. Reinigen Sie den Lichtschalter und die Türklinke.
5. Wischen Sie den Boden.
6. Ordnen Sie die Schuhe des Kunden.

Empfohlene Produkte zur Verwendung:

• Multi-Purpose Cleaner L.O.C.™

1. Wischen Sie zuerst das Geländer ab.
2. Wischen oder saugen Sie die Treppen.

Empfohlene Produkte zur Verwendung:

• Amway Glasreiniger L.O.C.™
• Multi-Purpose Cleaner L.O.C.™

1. Reinigen Sie den Fensterrahmen.
2. Waschen Sie das Glas mit Amway Glasreiniger L.O.C.™ unter Verwendung eines feuchten Tuchs.
3. Wischen Sie das Glas mit einem sauberen, trockenen Tuch oder einem Papiertuch ab.

Empfohlene Produkte zur Verwendung:

• Amway Küchenreiniger L.O.C.™

1. Nehmen Sie alle Lebensmittel aus dem Kühlschrank.
2. Reinigen Sie das Innere des Kühlschranks.
3. Werfen Sie abgelaufene Lebensmittel weg. (Fragen Sie den Kunden im Voraus, was Sie wegwerfen dürfen. Wenn es keine Anweisungen gibt, stellen Sie alle Lebensmittel nach der Reinigung wieder zurück.)
4. Stellen Sie die Lebensmittel zurück in den Kühlschrank.

 

Empfohlene Produkte zur Verwendung:

• Mikrowelle – Küchenreiniger

1. Tragen Sie etwas Produkt auf die Oberfläche auf.
2. Lassen Sie es 10–20 Minuten einwirken.
3. Reinigen Sie mit Wasser und einem Tuch.

Empfohlene Produkte zur Verwendung:

• Multi-Purpose Cleaner L.O.C.™

1. Entfernen Sie die Bücher aus dem Regal.
2. Wischen Sie den Staub von den Regalböden und bei Bedarf auch von den Büchern.
3. Stellen Sie die Bücher wieder an den gleichen Platz zurück.
4. Wischen Sie Regal für Regal.

 

eMopper’s End of Tenancy checklist

Wenn Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, ist es wichtig, dass der Kunde bestätigt, dass Sie seine Erwartungen erfüllt haben. Wenn der Kunde möchte, dass Sie etwas erneut reinigen, lehnen Sie dies bitte niemals ab und streiten Sie nicht. Bitte denken Sie daran, dass Sie nur eine Stunde mehr als die ursprüngliche Schätzung haben, um den Auftrag abzuschließen. Wenn der Kunde während der Reinigung nicht zu Hause ist, machen Sie vor und nach dem Auftrag Fotos, um im Falle einer Beschwerde einen Nachweis zu haben.

 

Bitte informieren Sie eMop sofort per SMS oder E-Mail unter emopper@emop.world über den Fall, geben Sie die Auftrags-ID an und beschreiben Sie, was in der Immobilie passiert ist. Bitten Sie den Kunden, eMop per E-Mail unter support@emop.world zu kontaktieren, und wir werden den Fall weiter bearbeiten. Streiten Sie nicht mit dem Kunden, auch wenn Sie sicher sind, dass es nicht Ihre Schuld war. Bitte machen Sie Fotos der entstandenen Schäden für zukünftige Untersuchungen.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde eine Bestellung mit oder ohne Ausrüstung aufgeben kann. Falls Sie einen Staubsauger und einen Mopp zum Auftrag mitbringen müssen, werden Sie für jede Bestellung mit Ausrüstung zusätzlich bezahlt.

Wenn Sie jegliche Form von Belästigung durch den Kunden erfahren und sich unsicher fühlen, verlassen Sie bitte sofort die Immobilie und kontaktieren Sie eMop so schnell wie möglich per SMS oder E-Mail unter emopper@emop.world. Geben Sie dabei die Auftrags-ID an und beschreiben Sie das Problem.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Situation auch der Polizei zu melden.

Wir gewähren Reinigungskräften eine Verspätung von bis zu 30 Minuten ohne Strafgebühr. Dasselbe gilt auch für Kunden. Wenn Sie auf diese Situation stoßen, informieren Sie bitte eMop per SMS, geben Sie Ihre Auftrags-ID und das Problem an. Drücken Sie in Ihrer App nicht auf „Start“, solange nicht 28 Minuten seit der Startzeit vergangen sind. Wenn der Kunde sich verspätet und Sie noch warten, drücken Sie bitte ab der 29. Minute nach der Startzeit auf „Start“, um den Auftrag zu beginnen.

Sie sollten 30 Minuten ab der geplanten Startzeit warten und den Kunden in Abständen von mindestens 3 Minuten wiederholt anrufen. Sie können auch eine Sprachnachricht hinterlassen, in der Sie angeben, wer Sie sind und um wie viel Uhr Sie an der Immobilie angekommen sind.

Wenn Sie den Kunden nach mehreren Versuchen innerhalb von 30 Minuten ab der Startzeit nicht erreichen können, machen Sie bitte ein Foto der Tür und Screenshots Ihrer ausgehenden Anrufe an den Kunden. Senden Sie uns diese beiden Fotos. Dann werden wir den Auftrag als „Nichterscheinen durch den Kunden“ schließen und Sie werden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entschädigt.

Wenn Sie die Person, die den Service gebucht hat, nicht erreichen können, kontaktieren Sie bitte eMop per SMS, und wir unterstützen Sie weiter. In einigen Fällen kann dies vorkommen. Wir empfehlen Ihnen, den Kunden zu kontaktieren, dessen Daten in der eMop-App hinterlegt sind, um die Buchung zu klären.

Nutzen Sie zunächst Google Maps, das Sie genau zum Ziel führt. Wenn Sie die Immobilie immer noch nicht finden können, rufen Sie bitte den Kunden an und fragen Sie nach dem besten Weg, um die Immobilie zu finden.

Wenn der Kunde Sie gebeten hat, die Schlüssel abzuholen, überprüfen Sie bitte sorgfältig die Anweisungen in der Buchung. Nachdem Sie gründlich gesucht haben, kontaktieren Sie den Kunden. Wenn Sie den Kunden nach mehreren Versuchen nicht erreichen können, kontaktieren Sie bitte eMop per SMS.

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Überprüfen Sie immer die Kommentare in der eMop-App, bevor Sie entscheiden, dass die Adresse falsch ist. Wenn es keine Kommentare gibt und die Adressdaten korrekt erscheinen, Sie die Immobilie aber trotzdem nicht finden können, rufen Sie den Kunden an, um den Standort zu bestätigen. Wenn Sie den Kunden nach 3 Versuchen nicht erreichen können, kontaktieren Sie eMop per SMS für weitere Unterstützung.

Manchmal bittet der Kunde Sie, etwas zusätzlich zu erledigen, das nicht gebucht wurde, zum Beispiel Fenster zu putzen oder ein Wohnzimmer zu reinigen, das er bei der Buchung vergessen hat oder erst bei Ihrer Ankunft hinzufügen möchte. Denken Sie daran, dass die Zeit Priorität hat. Erklären Sie dem Kunden, dass die Reinigung länger als die geschätzte Zeit dauern wird. Wenn Sie aufgrund Ihrer nächsten Buchungen nur begrenzt Zeit haben, erklären Sie dem Kunden, dass Sie keine zusätzliche Zeit eingeplant haben und die Zusatzarbeit nicht übernehmen können. Informieren Sie immer eMop per SMS, wenn Sie mehr als die geschätzte Zeit + 1 Stunde benötigen.

Wenn Sie beim Kunden ankommen und feststellen, dass der Reinigungsaufwand nicht mit Ihrer Buchung übereinstimmt und Sie das Gefühl haben, dass die Reinigung wesentlich mehr Zeit als die geschätzte Zeit plus eine Stunde in Anspruch nehmen wird, kontaktieren Sie bitte sofort eMop und informieren Sie uns. Informieren Sie außerdem den Kunden, dass Sie mehr Zeit benötigen werden, um die Immobilie zu reinigen. Führen Sie in diesem Fall alles Erforderliche durch – der Kunde wird entsprechend der gesamten Zeit, die Sie in seiner Immobilie reinigen, belastet.

 

Das Tragen der Markenuniform ist verpflichtend. Diese Regel ist in Ihrer Dienstleistungsvereinbarung beschrieben. Tragen Sie immer die eMop-Uniform – T-Shirt und Schürze. Mindestens eines dieser Kleidungsstücke sollten Sie bei der Arbeit tragen. Wenn Sie die Uniform tragen, wirken Sie professionell und es ist sofort erkennbar, dass Sie eMop vertreten. eMop kann Sie von Zeit zu Zeit auffordern, Bilder vom Auftrag zu senden, auf denen Sie die Uniform tragen.

Haben Sie immer Hausschuhe oder ein Paar Ersatzschuhe dabei, wenn Sie zu einem Auftrag gehen. Jeder Kunde ist anders – manche bitten darum, die Schuhe auszuziehen. Es wirkt professioneller, wenn Sie darauf vorbereitet sind.

Wenn Sie während der Reinigung etwas zerbrochen/beschädigt haben, zeigen Sie dem Kunden sofort, was passiert ist, und informieren Sie anschließend so schnell wie möglich den eMop Support Desk per E-Mail oder über den Live-Chat in Ihrer eMop-App. Machen Sie einige Fotos von den Schäden. Wenn der Kunde nicht zu Hause ist, senden Sie ihm eine SMS oder rufen Sie ihn an, um ihn über das Problem zu informieren, fügen Sie Bilder hinzu und bitten Sie ihn, eMop zu kontaktieren, um den Vorfall zu melden.

Wenn ein Kunde nicht zu Hause ist, müssen Sie den Kunden anrufen oder ihm eine SMS schicken, um zu klären/zu bestätigen, was zu tun ist. Machen Sie Fotos vor und nach dem Auftrag, damit Sie im Falle von Streitigkeiten einen Nachweis haben.

 

Wenn Sie einen Auftrag beenden, sollten Sie den Kunden bewerten, nachdem Sie auf „Finish“ geklickt haben.

Wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben, bitten Sie den Kunden, Ihre Arbeit zu überprüfen. Klären Sie mit dem Kunden, ob Sie alles erledigt haben, was er erwartet hat. Bitten Sie den Kunden, jedes von Ihnen gereinigte Zimmer zu überprüfen und reinigen Sie bei Bedarf nach.

Sobald all diese Schritte abgeschlossen sind:

• Bewerten Sie den Kunden in Ihrer eMopper-App.
• Drücken Sie „Finish“, wenn Sie den Auftrag abgeschlossen haben.
• Legen Sie Ihre Uniform und Reinigungsmaterialien in Ihren Rucksack und verabschieden Sie sich vom Kunden.

 

Ja. Kunden können Reinigungskräfte bewerten, aber Reinigungskräfte können nicht sehen, wie sie für jeden einzelnen Auftrag bewertet wurden. Wenn Sie jedoch eine Bewertung unter 3 erhalten, wird eMop Sie kontaktieren, um zu besprechen, was bei einem bestimmten Kunden schiefgelaufen ist.

Wenn Sie beim Kunden ankommen, prüfen Sie, ob die angeforderte Dienstleistung der Realität entspricht. Besprechen Sie mit dem Kunden, was Sie reinigen sollen, teilen Sie ihm mit, wie viel Zeit die Reinigung in Anspruch nehmen wird und wie der Reinigungsprozess ablaufen wird.

• Wechseln Sie Ihre Kleidung, ziehen Sie die Uniform an und bereiten Sie die Reinigungsmaterialien vor.
• Drücken Sie „Start“ in der Anwendung auf Ihrem Smartphone.

Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg und entscheidend, um vertrauensvolle Beziehungen zwischen einer Reinigungskraft und einem Kunden aufzubauen.

Hier sind ein paar Tipps, wie Sie vertrauensvolle Beziehungen zum Kunden aufbauen und eine gute Bewertung erhalten können:

• Seien Sie pünktlich! Sie müssen pünktlich sein. Es ist besser, 10 Minuten früher anzukommen. Wenn Sie sich auch nur um 10 Minuten verspäten, rufen Sie bitte den Kunden an, informieren Sie ihn über Ihre Verspätung und teilen Sie mit, wann er mit Ihnen rechnen kann. Sie haben niemals eine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
• Seien Sie höflich zum Kunden und versuchen Sie, in jeder Situation ruhig zu bleiben.
• Wenn Sie mit dem Kunden sprechen – stellen Sie Blickkontakt her.
• Unterbrechen Sie den Kunden nicht, wenn er/sie spricht.
• Sprechen Sie den Kunden mit seinem/ihrem Namen an, wenn Sie mit ihm/ihr sprechen.
• Seien Sie aufrichtig und freundlich.
• Lächeln Sie!
• Stellen Sie gezielte Fragen, wenn Sie die Details des Reinigungsauftrags besprechen.

Wenn Sie Ihren Auftrag abgeschlossen haben, bitten Sie den Kunden zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist. Laden Sie den Kunden ein, jedes Zimmer zu kontrollieren, zeigen Sie, was Sie gemacht haben, und fragen Sie, ob Sie etwas erneut reinigen sollen oder nicht.

Drücken Sie „Finish“, wenn Sie den Auftrag abgeschlossen haben.

Legen Sie Ihre Uniform und Reinigungsmaterialien in Ihren Rucksack und verabschieden Sie sich vom Kunden.

Bewerten Sie den Kunden in Ihrer eMopper-App.

Sie finden alle Details zu einem Auftrag (z. B. Postleitzahl, Adresse, geschätzte Dauer und geschätzte Bezahlung, Reinigungsgegenstände, Datum und Uhrzeit) im Bereich „Neue Aufträge“, wenn Sie einen neuen Auftrag in der App überprüfen.

Um die Privatsphäre der Kunden zu schützen, geben wir deren Daten wie Name und Telefonnummer 3 Stunden vor der Startzeit bekannt. So können Sie Ihre Route im Voraus planen und den Kunden bei Bedarf kontaktieren.

Leider nein. Sie können jedoch eine SMS an eMop senden, um die Verfügbarkeit des Kunden zur Verschiebung des Auftrags zu erfahren. Wenn die Zeit des Auftrags nicht geändert werden kann und Sie stornieren müssen, überprüfen Sie bitte vor der Stornierung den Bereich „Gebühren & Entschädigungen“ in Ihrer App, um unerwartete Strafgebühren zu vermeiden.

Drei Stunden vor der Buchung können Sie die Kontaktdaten des Kunden in Ihrer Mobile App einsehen. Wir empfehlen Ihnen, dem Kunden eine Nachricht zu senden, um sich vorzustellen und Ihre voraussichtliche Ankunftszeit zu bestätigen.

Um sich in der Mobile App anzumelden, müssen Sie zuerst bei eMop autorisiert sein. Sobald Sie autorisiert sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Mobilnummer einzugeben. Danach senden wir Ihnen eine SMS mit einem Bestätigungscode, der nur 5 Minuten gültig ist. Nachdem Sie diesen Code eingegeben haben, können Sie sich auf der eMop-Plattform anmelden.

Sie können die Kontaktdaten des Kunden erst 3 Stunden vor Beginn des Auftrags einsehen. Gute eMopper sollten den Kunden immer per SMS oder Anruf kontaktieren, um „Hallo“ zu sagen und Ihre Ankunft für später zu bestätigen.

Sie können die Kontaktdaten des Kunden erst 3 Stunden vor Beginn des Auftrags einsehen. Gute eMopper sollten den Kunden immer per SMS oder Anruf kontaktieren, um „Hallo“ zu sagen und Ihre Ankunft für später zu bestätigen.

Prüfen Sie dann den Bereich „Aufträge“ -> „Neue Aufträge“. Wenn es einen neuen Auftrag auf der Plattform gibt, wird er in der Liste angezeigt.

 

Um einen Auftrag anzunehmen, müssen Sie über den Bildschirm „swipen“. Diese Funktion wurde eingeführt, um zu verhindern, dass Sie Aufträge versehentlich annehmen.

Wenn Sie den Auftrag nicht ausführen möchten, stornieren Sie ihn bitte so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie, dass Kunden jedes Mal eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, wenn Sie einen Auftrag annehmen. Wenn Sie den Auftrag stornieren und niemand anderes ihn erneut annimmt, verliert eMop einen Kunden.

Kontaktieren Sie das Support-Team, wenn Sie eine Strafgebühr für die Stornierung erhalten, um herauszufinden, ob es eine Möglichkeit gibt, diese zu entfernen.

 

Es ist möglich, dass Sie den Auftrag unbewusst angenommen haben. In diesem Fall stornieren Sie diesen Auftrag bitte, wenn bis zum Beginn noch mindestens 12 Stunden verbleiben. Andernfalls kontaktieren Sie bitte das eMoppers Support Team über den Live-Chat in Ihrer eMop-App.

If you do not receive push-notifications about new jobs, that can be results for the few reasons:

• You are ‘Offline’ on the Mobile App. Please check it and make ‘Online’.
• You have no Internet reception. Be sure your signal is strong enough
• There aren’t any new jobs on the eMop platform at this moment

Please note that a bad Internet connection may affect receiving a PUSH notification, thus we suggest you double check ‘New Orders’ manually in ‘New Orders’ tab in a left slide menu.

Also, you can ‘Logout’ and ‘Login’ again. That should help.

Der Grund dafür ist, dass der Kunde eine Anfrage zur Änderung der Zeit gestellt hat. Sie haben 10 Minuten nach der Änderung der Auftragszeit, um diese zu akzeptieren. Andernfalls wird dieser Auftrag auf der Plattform für andere eMopper verfügbar.

Wenn Sie Ihr 10-Minuten-Fenster verpasst haben, können Sie diesen Auftrag wie gewohnt unter „Neue Aufträge“ übernehmen, ohne Probleme.

Dafür gibt es mehrere Gründe:

• Buchung wurde vom Kunden storniert.
• Buchung wurde automatisch vom System storniert, weil Sie die vom Kunden neu vorgeschlagene Zeit abgelehnt oder die Buchung selbst storniert haben.
• Buchung wurde von Ihnen selbst storniert.
• Auftrag wurde auf ein anderes Datum verschoben, weil der Kunde die Buchung umgeplant hat.
• Wenn es sich um einen Doppelauftrag handelte, konnte der Auftrag vom System storniert werden, da kein anderer eMopper diesen Auftrag angenommen hat.

Alle oben genannten Fälle werden durch PUSH-Benachrichtigungen mitgeteilt.

Sie können den verlorenen Auftrag auch im Reiter „Verlauf“ des linken Slide-Menüs prüfen.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte den Support Desk über WhatsApp +44 7727 847547.

Sie dürfen „Start“ nur drücken, wenn Sie sich beim Kunden vor Ort befinden und bereit sind, mit der Reinigung zu beginnen. Drücken Sie nicht auf „Start“, bevor Sie beim Kunden angekommen sind. Bitte beachten Sie, dass der Kunde eine SMS erhält, sobald Sie auf „Start“ drücken.

Wenn Sie vergessen haben, „Start“ zu drücken, informieren Sie bitte das eMop-Support-Team über den Fall per E-Mail unter emopper@emop.world oder per WhatsApp unter +44 7727 847547.

Schreiben Sie Ihre Auftrags-ID und die Uhrzeit, zu der Sie tatsächlich begonnen haben. Sobald wir die Zeit mit dem Kunden bestätigt haben, wird Ihr Auftrag entsprechend der gemeldeten Uhrzeit aktualisiert. Andernfalls, wenn der Kunde Ihren „Start“ nicht bestätigt, werden Sie nur für die Zeit bezahlt, die laut App als Startzeit erfasst ist.

Wenn Sie nicht innerhalb von 30 Minuten nach Beginn des Auftrags auf „Start“ gedrückt haben, erhalten Sie eine Strafgebühr in Höhe einer Stunde Ihrer Bezahlung. Wenn Sie nicht innerhalb von mehr als einer Stunde nach Beginn des Auftrags auf „Start“ gedrückt haben, erhalten Sie eine Strafgebühr von £40 wegen „Nichterscheinen“ und werden von der eMop-Plattform deaktiviert.

Dies kann aufgrund einer schlechten Internetverbindung passieren. In diesem Fall informieren Sie bitte das eMop-Support-Team über den Live-Chat in Ihrer eMop-App und wir drücken „Start“ an Ihrer Stelle.

Sie dürfen „Finish“ nur drücken, wenn Sie sich noch im Haus des Kunden befinden und bereit sind zu gehen. Bitte beachten Sie, dass der Kunde eine SMS mit der Uhrzeit erhält, sobald Sie in Ihrer App auf „Finish“ gedrückt haben.

Wenn Sie vergessen haben, „Finish“ zu drücken, müssen Sie das eMop-Support-Team per E-Mail unter emopper@emop.world oder über den Live-Chat in Ihrer eMop-App kontaktieren und uns mitteilen, wann Sie fertig waren. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall Ihr Auftrag möglicherweise nur auf die geschätzte Zeit begrenzt wird. Sie werden nicht bezahlt, wenn Sie länger gearbeitet haben.

Dies kann aufgrund einer schlechten Internetverbindung passiert sein. In diesem Fall informieren Sie bitte das eMop-Support-Team über den Live-Chat in Ihrer eMop-App und wir drücken „Finish“ an Ihrer Stelle.

Wenn Sie die Zeit einer Buchung in „Neue Aufträge“ verschieben möchten, kontaktieren Sie bitte den Support Desk per E-Mail unter emopper@emop.world oder über den Live-Chat in Ihrer eMop-App.

Teilen Sie uns die Auftrags-ID und die gewünschte neue Zeit mit. Wir werden den Kunden kontaktieren, um zu prüfen, ob dies möglich ist.

Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie blockiert wurden. Es könnte sein, dass Sie einen Auftrag in letzter Minute storniert haben, zu einem Auftrag nicht erschienen sind oder etwas gegen unsere Regeln getan haben. Wenn Sie blockiert sind, können Sie keine neuen Aufträge annehmen, bis Sie wieder freigeschaltet werden. Bereits angenommene Aufträge können Sie jedoch weiterhin erledigen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund blockiert wurden, müssen Sie das eMop-Support-Team per E-Mail unter emopper@emop.world kontaktieren.

Wenn Sie „Zeiteinschränkung“ sehen, wenn Sie einen Auftrag annehmen möchten, bedeutet das, dass Sie einen anderen Auftrag haben, der voraussichtlich weniger als 3 Stunden vor dem neuen Auftrag, den Sie annehmen möchten, endet. eMop wendet diese Regel an, um ein verspätetes Erscheinen beim Kunden zu verhindern.

Es kann jedoch vorkommen, dass ein neuer Auftrag, den Sie annehmen möchten, nicht weit von Ihrem aktuellen Einsatzort entfernt ist und Sie es schaffen können, pünktlich zu sein. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über den Live-Chat in Ihrer eMop-App an den eMop Support Desk, um zu prüfen, ob Sie diesem neuen Auftrag zugewiesen werden können.

Wir berechnen den Kunden und bezahlen Sie entsprechend der tatsächlichen Zeit, die Sie im Haus des Kunden verbringen. Ein Kunde erhält eine SMS, wenn Sie auf „Start“ und „Finish“ gedrückt haben. Bitte beachten Sie, dass der Kunde in einigen Fällen angeben kann, dass die Start- und Endzeiten nicht korrekt sind. In diesem Fall vertrauen wir stets auf die Angaben des Kunden und berechnen die Zeiten neu. Bitte verstehen Sie, dass Sie immer „Start“ und „Finish“ genau entsprechend der tatsächlichen Zeit drücken müssen, die Sie im Haus des Kunden verbringen.

eMoppers are independent contractors who use the eMop Cleaning Service Platform. You are responsible for paying your income taxes. We don’t withhold any taxes on your behalf. If you have any questions about paying taxes, we recommend you to consult with a tax specialist.

Also, you check this link to find out more about taxes.

eMop verarbeitet Zahlungen jeden Dienstag, 9 Tage nach der betreffenden Woche.

Jede Woche berechnet eMop die Aufträge, die Sie in der Woche zuvor von Montag bis Sonntag abgeschlossen haben.

Auf dem Hauptbildschirm Ihres Bereichs „Finanzen“ finden Sie das Datum der kommenden Auszahlung, den Betrag und den Zeitraum, für den Sie bezahlt werden.

 

Wenn Sie auf „Nächste Auszahlung an die Bank“ drücken, können Sie die Transaktionen einsehen, die in Ihre kommende Auszahlung einbezogen sind.

Derzeit haben wir keine automatische Option, über die Kunden Trinkgeld über die Online-Plattform geben können. Wenn der Kunde Ihnen jedoch Trinkgeld geben möchte, während Sie bei ihm vor Ort sind, können Sie dieses Bargeld gerne annehmen – schließlich belohnt der Kunde damit Ihre harte Arbeit.

Wenn Ihr Auszahlungsbetrag nicht mit der von Ihnen geleisteten Arbeit übereinstimmt, überprüfen Sie bitte Ihren Transaktionsverlauf, um sicherzustellen, dass Ihnen keine Gebühren berechnet wurden.

Wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass Ihre Auszahlung nicht korrekt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an emopper@emop.world mit den Details, was genau falsch war, und wir werden Ihnen innerhalb von 3 Werktagen antworten.

Es kann vorkommen, dass Sie pünktlich angekommen sind, der Kunde jedoch nicht zu Hause ist und Sie ihn nicht erreichen können. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, bis zu 30 Minuten zu warten und den Kunden weiterhin anzurufen. Wenn Sie den Kunden nicht erreichen können, melden Sie das Problem über Telegram. Wir werden den Auftrag schließen und Sie gemäß den Entschädigungssätzen kompensieren, die Sie unter Docs -> Gebühren & Entschädigungen finden.

Wenn Sie keine Zahlungen mehr erhalten haben, kann das bedeuten, dass Sie in der betreffenden Woche keinen Auftrag abgeschlossen haben oder dass Sie eine Strafgebühr hatten, die Ihre Wochenzahlung auf €0 reduziert hat. Bitte überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf, bevor Sie das Support-Team per E-Mail unter emopper@emop.world kontaktieren. Wir antworten Ihnen innerhalb von 3 Werktagen.

Alle eMopper sind unabhängige Auftragnehmer. Wenn Sie ein offizielles Schreiben benötigen, das bestätigt, dass Sie ein unabhängiger Auftragnehmer sind, senden Sie bitte eine Anfrage an emopper@emop.world und wir werden Ihnen innerhalb von 3 Werktagen ein Schreiben zusenden.

Wir überweisen Ihre Einnahmen direkt auf Ihr Bankkonto, das Sie uns beim Beitritt zur Plattform angegeben haben.

Sie arbeiten mit eMop als Selbstständiger. Wir stellen keine Gehaltsabrechnungen aus, da diese nur für Angestellte verfügbar sind. Wenn Sie jedoch einen Nachweis über Ihre Einnahmen bei eMop benötigen, senden Sie bitte eine Anfrage an emopper@emop.world und wir werden Ihnen diesen innerhalb von 3 Werktagen zusenden.

Die Bezahlung wird basierend auf allen Transaktionen berechnet, die in der betreffenden Woche stattgefunden haben, abzüglich der Abzüge für Strafgebühren und Gutschriften, die Sie in der aktuellen Woche haben könnten.

Sie können prüfen, was genau in Ihrer kommenden Auszahlung enthalten ist, indem Sie auf „Nächste Auszahlung an die Bank“ klicken.

 

eMop zahlt Ihnen wöchentlich für die abgeschlossene Woche, 9 Tage nachdem die Woche beendet wurde. Diese wöchentliche Auszahlung ist auf dem Hauptbildschirm im Bereich „Finanzen“ Ihrer App verfügbar.

Das Guthaben umfasst all Ihr Geld, das sich in Ihrer eMop-App befindet und noch nicht ausgezahlt wurde. Sobald eMop das Geld auf Ihr Bankkonto überweist, wird dieser Betrag aus der App entfernt und Ihr Guthaben um diesen ausgezahlten Betrag reduziert.

 

Von Mittwoch bis Freitag berechnet eMop Ihre Auszahlung, die am darauffolgenden Dienstag auf Ihr Konto überwiesen wird. In diesem Zeitraum ist der Auszahlungsbetrag nicht verfügbar und auf dem Bildschirm erscheint „Wird berechnet“.

 

Eine solche Transaktion kann beispielsweise bedeuten, dass Ihre Einsatzzeit aktualisiert wurde oder eine fälschlicherweise berechnete Strafgebühr von Ihrem Guthaben entfernt wurde.

Ihr Guthaben enthält die Gutschriften, die eMop Ihnen zur Deckung der Kosten für Reinigungsprodukte gewährt. Außerdem geben wir Ihnen eine Gutschrift zur Abdeckung von Strafgebühren, falls Ihr Hauptguthaben dafür nicht ausreicht.

Der Bonus für das Erreichen der KPIs wird einmal im Monat in der ersten Woche des neuen Monats ausgezahlt. Der Bonusbetrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben und in Ihre Auszahlung einbezogen.

Es gibt einige Abzüge und Gebühren, die eMop aus folgenden Gründen erhebt:

• Strafgebühren für Verstöße gegen die eMop-Regeln und -Vorschriften

Beim Vorstellungsgespräch stellen wir Ihnen einen Rucksack mit Reinigungsprodukten sowie die Uniform zur Verfügung. Um sicherzustellen, dass Sie ein zuverlässiger Partner sind und die Absicht haben, mit uns zusammenzuarbeiten, bitten wir Sie um eine rückzahlbare Kaution von £40. Wenn Sie nach Ihrem Einstieg bei eMop verschwinden (das passiert manchmal), deckt die Kaution die Kosten von eMop für den Rucksack, die Uniform und die Reinigungsprodukte. Außerdem kann eMop Ihre Kaution verwenden, um eine Strafgebühr zu decken, falls Sie einen Auftrag annehmen und diesen in letzter Minute stornieren und nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto haben.

Das Guthaben der Kaution muss stets £40 betragen, damit Sie berechtigt sind, Aufträge anzunehmen.

Wenn Sie sich nach der Autorisierung entscheiden, die eMop-Plattform zu verlassen, wird Ihnen Ihre Kaution zurückerstattet.

Wenn Sie sich entscheiden, die Plattform zu verlassen, können Sie Ihre Kaution zurückerhalten.

• Wenn eMop vor Ihrem Austritt Geld für Ihr Reinigungskit abgezogen hat, erhalten Sie Ihre Kaution in voller Höhe zurück.
• Wenn Sie eMop nach nur ein oder zwei abgeschlossenen Aufträgen verlassen, ziehen wir einen Betrag für die verwendeten Reinigungsprodukte (£10–£30) ab, falls Sie den Rucksack mit den Reinigungsprodukten zurück ins eMop-Büro bringen. Um Missverständnisse zu vermeiden, bitten wir Sie, den Rucksack sauber und mit allen Flaschen zurückzugeben, die Sie beim Eignungstest erhalten haben.
• Wenn Sie mehr als zwei Aufträge abgeschlossen haben und sich entscheiden, eMop zu verlassen, wird Ihnen der volle Betrag für das Reinigungskit (£30) abgezogen. In diesem Fall müssen Sie den Rucksack nicht ins Büro zurückbringen. Ihre restlichen £10 werden zusammen mit allen auf der eMop-Plattform verdienten Geldern auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Jedes Mal, wenn ein eMopper in letzter Minute einen bestätigten Auftrag ablehnt, verursacht das große Unannehmlichkeiten. Es kann schwierig sein, einen anderen eMopper zu finden, der Sie ersetzt, und in diesen Fällen müssen wir die Reinigung stornieren und dem Kunden eine Entschädigung leisten. Alle Strafgebühren, einschließlich der Strafgebühr für verspätete Stornierung, sind in der eMopper-Dienstleistungsvereinbarung und in der Stornierungsrichtlinie erklärt, denen jeder eMopper zustimmt, bevor er die Arbeit mit der eMop Cleaning Service Plattform aufnimmt.

Wenn Sie glauben, dass ein Fehler gemacht wurde und Ihnen fälschlicherweise eine Strafgebühr berechnet wurde, wenden Sie sich bitte an den eMop Support Desk.

Pünktlichkeit ist ein Schlüsselfaktor für die Erbringung eines professionellen Services. Es ist sehr wichtig, dass Sie pünktlich ankommen, um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen.

Wenn Sie 30 Minuten nach der vereinbarten Startzeit der Buchung ankommen und sich nicht zu Beginn der Arbeit einchecken, riskieren Sie eine Strafgebühr von 1 Stunde.

Wenn Sie absehen können, dass Sie sich um mehr als 1 Stunde verspäten, kontaktieren Sie bitte sofort den eMop Support Desk. Wir werden die Buchung verschieben oder stornieren. In diesem Fall erhalten Sie zwar eine Strafgebühr gemäß der Stornierungsrichtlinie, können jedoch weiterhin auf der eMop-Plattform arbeiten. In einer Situation, in der Sie den Kunden und den Support Desk nicht über Ihre Verspätung informieren, wenden wir die Strafgebühr wegen Nichterscheinens an.

Wenn Sie glauben, dass ein Fehler gemacht wurde und Ihnen fälschlicherweise eine Strafgebühr berechnet wurde, wenden Sie sich bitte an den eMop Support Desk.

eMop hat eine strenge Richtlinie in Bezug auf das Nichterscheinen beim Kunden. Wenn Sie einen Auftrag verpasst haben und eMop sowie den Kunden nicht im Voraus darüber informiert haben, dass Sie den Auftrag nicht ausführen können, hinterlässt dies keinen guten Eindruck von Ihnen und dem Unternehmen. Daher haben wir keinerlei Toleranz für „Nichterscheinen“-Fälle.

Unter solchen Umständen wird Ihnen der volle Preis der geschätzten Buchung berechnet und Sie werden dauerhaft von der eMop-Plattform deaktiviert.

Wenn Sie glauben, dass ein Fehler gemacht wurde und Ihnen fälschlicherweise eine Strafgebühr berechnet wurde, wenden Sie sich bitte an den eMop Support Desk.

Wenn Sie einen Auftrag ausführen, müssen Sie sich in der eMopper-App einchecken, indem Sie zu Beginn des Auftrags auf die Schaltfläche „Start“ drücken. Wenn Sie den Auftrag beendet haben, müssen Sie auf „Finish“ drücken.

Wenn Sie innerhalb Ihrer Zeit bei eMop dreimal nicht auf „Finish“ gedrückt haben, wird Ihnen gemäß der Stornierungsrichtlinie eine Strafgebühr in Höhe von 3 Stunden auferlegt.

eMop erhebt Gebühren, wenn unsere Servicestandards verletzt werden. Sie können sich mit allen Gebühren, die für eMopper gelten, in Ihrer eMopper-Dienstleistungsvereinbarung vertraut machen.

Wenn Sie glauben, dass ein Fehler gemacht wurde und Ihnen fälschlicherweise eine Strafgebühr berechnet wurde, wenden Sie sich bitte an den eMop Support Desk.

Zunächst müssen Sie den Standort des Hauses des Kunden prüfen und Ihre Route planen, damit Sie pünktlich zu Ihrem Auftrag eintreffen. Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie die Kundendaten erst 3 Stunden vor Beginn des Auftrags. Sobald Sie die Kundendaten erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Kunden zu kontaktieren, um sich vorzustellen sowie die Details zum Standort und den Zugang zum Objekt zu bestätigen.

Als Nächstes müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Reinigungskit mit Ihrer Markenuniform und den Reinigungsmaterialien in Ihrem eMop-Rucksack dabeihaben.

Wenn Sie am Standort angekommen sind, müssen Sie in Ihrer eMop-App auf „Start“ drücken. Wenn Sie auf Start drücken, erhält der Kunde eine SMS. Ab diesem Moment läuft die Reinigungszeit.

Bitten Sie anschließend den Kunden, Ihnen die Räumlichkeiten zu zeigen und seine Anforderungen zu erklären. Wechseln Sie Ihre Kleidung, ziehen Sie das eMop-T-Shirt oder die Schürze an, bereiten Sie die Reinigungsmaterialien vor und beginnen Sie mit der Reinigung. Falls der Kunde darauf besteht, dass Sie seine eigenen Reinigungsprodukte verwenden, können Sie diese nutzen.

Wenn Sie den Auftrag abgeschlossen haben, bitten Sie den Kunden zu überprüfen, ob Sie alles wie erwartet erledigt haben. Reinigen Sie gegebenenfalls nach, wenn der Kunde es wünscht.

Am Ende, kurz bevor Sie gehen, müssen Sie in Ihrer eMop-App auf „Finish“ klicken. Damit wird angezeigt, dass der Auftrag abgeschlossen ist und der Kunde für Ihre Zeit belastet wird. Wenn Sie auf „Finish“ klicken, erhält der Kunde eine SMS – klicken Sie also nicht erst nach dem Verlassen auf „Finish“, da der Kunde sofort informiert wird.

Zum Schluss bewerten Sie den Kunden.

Herzlichen Glückwunsch! Ihr erster Auftrag ist erledigt!

Sobald Sie Ihren Status in Ihrer eMop-App auf „online“ gestellt haben, können Sie alle neuen Aufträge annehmen. Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung, sobald neue Aufträge erscheinen, und können diese in der App einsehen. Sie müssen schnell entscheiden, wenn Sie einen neuen Auftrag in der App sehen. Andere Reinigungskräfte können den Auftrag ebenfalls annehmen, während Sie noch überlegen. Denken Sie dabei auch an die Stornierungsrichtlinie und überlegen Sie sorgfältig, bevor Sie Aufträge annehmen.

Wenn Sie keine neuen Anfragen von Kunden sehen, bedeutet das, dass im Moment keine Aufträge verfügbar sind. Warten Sie eine Weile; neue Aufträge werden bald erscheinen.

Wenn Sie keine Push-Benachrichtigungen erhalten, überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefons, um den Empfang von Benachrichtigungen von eMop zu erlauben.

Sobald Sie auf der eMop-Plattform aktiviert wurden und den „Online“-Button in Ihrer eMop-App eingeschaltet haben, können Sie neue Aufträge annehmen.

Das kann passieren, wenn Sie eine Strafgebühr erhalten haben und nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden war, um diese zu decken. In diesem Fall zieht eMop die Gebühr von Ihrer Kaution ab und Sie müssen diese erneut aufladen. Wenden Sie sich per E-Mail an das eMop-Support-Team unter emopper@emop.world, um herauszufinden, wie Sie dies tun können.

Das kann passieren, wenn Sie eine Strafgebühr erhalten haben und nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden war, um diese zu decken. In diesem Fall zieht eMop die Gebühr von Ihrer Kaution ab und Sie müssen diese erneut auffüllen. Wenden Sie sich per E-Mail an den eMop Support Desk, um herauszufinden, wie Sie dies tun können.

Sie haben sich entschieden, nicht mehr als eMopper zu arbeiten und zu einer anderen Tätigkeit zu wechseln oder sich im Moment wichtigeren Dingen in Ihrem Leben zu widmen. Wir verstehen, dass dies manchmal vorkommt. In einem solchen Fall wenden Sie sich bitte an den eMop Support Desk, um Ihre Kaution zurückzuerhalten und Ihr Konto zu deaktivieren.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und heißen Sie jederzeit wieder willkommen, falls Sie es sich anders überlegen.

Unser Ruf ist das, was eMop erfolgreich macht. Wenn Sie (als Reinigungskraft) einen Auftrag über die eMop-Plattform annehmen, wird von Ihnen erwartet, den Ruf von eMop zu wahren. Sie sind verantwortlich für die Reinigungsqualität, die Sie erbringen. Sie müssen sicherstellen, dass der Kunde mit der von Ihnen erbrachten Leistung zufrieden ist. Um Verwirrung oder Missverständnisse zu vermeiden, sollten Sie die Erwartungen des Kunden zu Beginn der Arbeit klären. Am Ende des Auftrags sollten Sie den Kunden bitten, Ihre erbrachte Reinigung zu überprüfen.

Wenn wir eine Beschwerde über schlechte Reinigungsstandards erhalten, können Sie von eMop die folgenden Maßnahmen erwarten:

• Wir senden Ihnen eine E-Mail von emopper@emop.world mit Details zur Beschwerde.
• Sie werden eingeladen, Ihre Version des Vorfalls per E-Mail darzulegen.
• Wenn die Beschwerde bestätigt wird und eMop einen Kunden entschädigen muss, wird der entsprechende Betrag der Entschädigung von Ihrem Verdienst abgezogen.
• Sie werden per E-Mail über die Entscheidung zur Beschwerde und etwaige Abzüge informiert.

Bitte beachten Sie, dass viele Kunden Kameras in ihrem Zuhause installiert haben und Sie daher bei der Reinigung ihres Eigentums beobachten können, auch wenn sie nicht anwesend sind.

Wenn eMop von einem Kunden eine Beschwerde erhält, dass während der Reinigung Gegenstände verschwunden sind, wird das folgende Verfahren eingeleitet:

• Wir sammeln Beweise vom Kunden über die fehlenden Gegenstände;
• Wir informieren Sie offiziell per E-Mail über die Situation;
• Wir prüfen Ihr Guthaben und halten Zahlungen bis zu £250 zurück, bis der Streitfall geklärt ist (in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen);
• Wenn die Beschwerde bestätigt wird, vereinbaren wir mit dem Kunden die Höhe der Entschädigung;
• Wir deaktivieren Sie von der eMop-Plattform und leisten die endgültige Auszahlung abzüglich eines Betrags von bis zu £250, der die Kosten für den vermissten Gegenstand abdeckt.
• Wenn die Beschwerde nicht bestätigt wird, geben wir die £250 wieder auf Ihr eMop-Konto frei.

eMop behandelt jeden Schadensfall mit Professionalität und größter Sorgfalt.

Im Falle einer Beschwerde über einen beschädigten Gegenstand/Bereich im Eigentum des Kunden, der während der Reinigung entstanden ist, geht eMop wie folgt vor:

• Wir sammeln Beweise vom Kunden über die beschädigten Gegenstände.
• Wir informieren Sie offiziell per E-Mail über die Situation.
• Wir reservieren £250 auf Ihrem eMop-Konto, bis der Streitfall geklärt ist.
• Wenn der Streitfall bestätigt wird, vereinbaren wir mit dem Kunden einen Entschädigungsbetrag.
• Wir erstatten dem Kunden den Betrag zurück und ziehen die Entschädigungssumme von den £250 ab, die von Ihrem Konto einbehalten wurden. Verbleibende Mittel werden zurück auf Ihr eMop-Konto überwiesen. Wenn der Entschädigungsanspruch höher als £250 ist, gelten die gesamten £250, die von Ihrem Konto einbehalten wurden, als Selbstbehalt, und die Versicherungsgesellschaft zahlt den Rest.

• Die eMop-Versicherungspolice deckt Kosten für Todesfälle oder Körperverletzungen sowie Schäden an Eigentum Dritter ab, die im Rahmen Ihrer Tätigkeit entstehen, einschließlich der Lieferung von Produkten (Haftpflicht- und Produkthaftpflichtversicherung).
• eMop verfügt über eine Versicherungspolice, die die ersten £250 eines Anspruchs ausschließt. Sie, die Reinigungskraft, als unabhängige Auftragnehmer, sind für Schäden bis zu den ersten £250 verantwortlich.
• Im Falle eines Schadens unter £250 entschädigt die Reinigungskraft die Rechnung des Kunden selbst oder der entsprechende Betrag kann von den kommenden eMop-Zahlungen abgezogen werden.
• Wenn eine Reinigungskraft den Fehler nicht zugibt, trifft eMop eine endgültige Entscheidung auf Grundlage der vom Kunden und von der Reinigungskraft vorgelegten Beweise.
• eMop übernimmt keine Schadensansprüche, auch nicht über £250 hinaus, wenn eine Reinigungskraft nicht autorisierte Reinigungsprodukte von eMop verwendet.

 

eMop erwartet von den Reinigungskräften, dass sie jederzeit professionell bleiben. Im Falle einer Beschwerde über das Verhalten einer Reinigungskraft wird eMop diese Beschwerde untersuchen und die notwendigen internen Maßnahmen gegen die Reinigungskraft ergreifen. Dies kann zur Deaktivierung auf der eMop-Plattform führen.

• Wir senden Ihnen eine E-Mail von emopper@emop.world mit Details zur Beschwerde.
• Sie müssen per E-Mail eine Erklärung der Situation aus Ihrer Sicht abgeben.
• eMop wird ein Ergebnis festlegen und Sie per E-Mail informieren.
• Falls eMop einen Kunden entschädigen muss, wird der entsprechende Betrag von Ihrem Verdienst abgezogen.
• Beschwerden über das Verhalten können zur Deaktivierung führen.

Sie werden per E-Mail über die Entscheidung und den Abzug informiert.

eMop sendet dem Kunden eine SMS, wenn ein Reiniger auf Start/Stopp drückt. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Reinigers, sicherzustellen, dass der Kunde über die Start- und Endzeit informiert ist. Im Falle einer Zeitstreitigkeit wird die Zeit – sofern Sie nichts anderes nachweisen können – gemäß der Anfrage des Kunden angepasst.